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Analista de Reporting estratégico para customer experience

MERCADO LIBRE

Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 9 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

Estamos en búsqueda de un Analista de Reporting Estratégico para nuestro cliente Mercado Libre, compañía líder y en constante crecimiento.

¿Te interesa ser parte del equipo de Customer Experience? ¿Te gustaría sumarte para desplegar al máximo tu conocimiento en métricas? ¿Quieres trabajar con los mejores?

 

Como parte del equipo de Reporting de Customer Experience tendrás  el desafío de realizar análisis estadísticos exhaustivos, generar propuestas de valor y llevar a cabo los proyectos con excelencia relacionados a las métricas de Customer Experience y al NPS (Net Promoter Score) de la Cía, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.

 

Asumirás las siguientes responsabilidades:

·  Realizar análisis estadísticos referentes a índices de satisfacción, cruzando la métrica junto a variables clave de la Cía. y los procesos existente, a fin de generar diagnósticos y agregar valor a todas las áreas a trabajar para mejorar la métrica.

·  Detectar y analizar las variables cualitativas que contribuyan a la mejora de la experiencia de los clientes en la interacción con la Cía.

·  Coordinar y alinear las tareas referentes al equipo de NPS con los referentes de los Centros de Atención al Cliente (Brasil, Argentina, Uruguay y Colombia).

·  Centralizar los análisis en relación a la métrica: generar y automatizar reportes de gestión.

·   Colaborar con la integración de la información de NPS y los distintos aplicativos de la Cia (MicroStrategy, Tableau, MySql, SalesForce).

 

Requisitos:

¿Qué necesitas para desarrollar este rol?

·       Ser graduado con excelente promedio académico de Ingeniería, Economía o afines.

·       Contar con de experiencia analizando información compleja o liderando proyectos de mejora de procesos en empresas de primera línea

·       Manejo de excel avanzado.

·       Manejo de Portugués es un plus.

 

¿Qué nos gustaría encontrar en vos?

· Capacidad de análisis cuanti/cualitativo.

· Autonomía

· Comunicación efectiva

· Trabajo en equipo

· Excelente relaciones interpersonales

· Proactividad

 

 

Beneficios:

¿Te sentís identificado/a? ¿Crees que esto te define?

 ¡Postulate para formar parte del equipo de Mercado Libre!

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Zonajobs sea responsable por ello.
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